VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Platforma dostupná na https://www.theknowhow.cz/ (dále jen „Platforma") je provozována společností Businessology s.r.o., IČO: 19134789, se sídlem Na Folimance 2155/15, 120 00 Praha 2 (dále jen „Poskytovatel").
1.2 Na Platformě jsou nabízeny tyto typy produktů:
- a) Digitální obsah – e-booky, PDF materiály, předtáčená videa, videokurzy a obdobné materiály dodávané v elektronické podobě, které Zákazník konzumuje samostatně a v libovolném čase po jejich zpřístupnění (dále jen „Digitální obsah");
- b) Online služby – živá online školení, webináře, masterclassy, workshopy a obdobná školení poskytovaná v reálném čase v termínu uvedeném v popisu produktu (dále jen „Online služby");
- c) Balíčky – kombinace Digitálního obsahu a Online služeb prodávaná jako jeden nedělitelný celek za jednu cenu (dále jen „Balíček");
- d) Předplatné komunity – opakovaně poskytovaná služba spočívající v přístupu do uzavřené online komunity Poskytovatele provozované na platformě Circle, v níž je Zákazníkovi zpřístupňován zvláštní obsah vyhrazený členům (dále jen „Komunita"), hrazená formou opakovaně strhávané platby (dále jen „Předplatné komunity"). Předplatné komunity je službou samostatnou a na ostatních Produktech podle písm. a) až c) nezávislou co do jejího trvání a zániku (viz čl. 6A.11); Zákazník si je může objednat samostatně, anebo v kombinaci s některým z ostatních Produktů. Bezplatná zkušební doba přístupu do Komunity je však poskytována výhradně v souvislosti s objednávkou některého z ostatních Produktů, a to za podmínek uvedených v čl. 6A těchto Podmínek;
dále společně též jen „Produkty".
1.3 Závazná specifikace konkrétního Produktu – zejména jeho obsah, rozsah (počet hodin, počet modulů), formát (předtáčené video, živé školení, kombinace, přístup do Komunity), termín konání nebo zpřístupnění a další parametry – je vždy uvedena v popisu Produktu na Platformě platném v okamžiku odeslání objednávky a tvoří nedílnou součást Smlouvy. Poskytovatel je oprávněn nabídku Produktů na Platformě průběžně měnit; pro již uzavřené Smlouvy je však závazný popis platný v okamžiku objednávky.
1.4 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), na základě smlouvy o poskytování digitálního obsahu nebo služby (dále jen „Smlouva") uzavírané mezi Poskytovatelem a fyzickou osobou – spotřebitelem (dále jen „Zákazník"). Tyto Podmínky se vztahují obdobně i na smlouvy o poskytování služby s opakovaným plněním, tj. na Smlouvu o Předplatném komunity podle čl. 6A těchto Podmínek.
1.5 Zákazník provedením objednávky potvrzuje, že se s těmito Podmínkami i s popisem objednaného Produktu seznámil a výslovně s nimi souhlasí.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1 Pro přístup k některým Produktům je nutná registrace a vytvoření uživatelského účtu na Platformě (dále jen „Účet").
2.2 Zákazník je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a udržovat je v aktuálním stavu.
2.3 Zákazník je povinen chránit přístupové údaje ke svému Účtu a neumožnit jejich užívání třetím osobám. Poskytovatel nenese odpovědnost za zneužití Účtu způsobené porušením této povinnosti.
2.4 Zákazník může kdykoli požádat o zrušení Účtu zasláním e-mailu na info@theknowhow.cz. Zrušením Účtu není dotčena povinnost uhradit cenu za již poskytnuté Produkty ani trvání licencí již získaných k Digitálnímu obsahu.
2.5 Poskytovatel je oprávněn Účet dočasně omezit nebo zrušit v případě porušení těchto Podmínek nebo zneužití Účtu.
2.6 Přístup do Komunity je zajišťován prostřednictvím platformy Circle a může vyžadovat založení samostatného uživatelského profilu na této platformě, odlišného od Účtu na Platformě. Užívání platformy Circle se řídí též smluvními podmínkami jejího provozovatele.

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1 Veškeré informace o Produktech, jejich obsahu, rozsahu, formátu a ceně jsou uvedeny v popisu Produktu na Platformě. Ceny jsou uváděny včetně DPH.
3.2 Zákazník provede objednávku vyplněním kontaktních údajů a zvolením způsobu platby. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko „Objednávám s povinností platby".
3.3 Odesláním a zaplacením objednávky dochází k závaznému uzavření Smlouvy. Předmětem Smlouvy je Produkt v rozsahu a formátu uvedeném v popisu Produktu na Platformě v okamžiku odeslání objednávky.

4. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Pravidla pro odstoupení od Smlouvy se liší podle typu objednaného Produktu:

4.1 Digitální obsah. Odesláním objednávky Zákazník výslovně žádá o zpřístupnění Digitálního obsahu před uplynutím zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od Smlouvy a uděluje k tomu výslovný souhlas. Zákazník bere na vědomí, že okamžikem zpřístupnění Digitálního obsahu zaniká v souladu s § 1837 písm. l) OZ jeho právo odstoupit od Smlouvy. Nebyl-li Digitální obsah dosud zpřístupněn, může Zákazník odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření zasláním oznámení na info@theknowhow.cz.
4.2 Online služby. Odesláním objednávky Zákazník výslovně žádá o zahájení poskytování Online služby v termínu uvedeném v popisu Produktu (i pokud tento termín připadá do 14denní lhůty pro odstoupení) a uděluje k tomu výslovný souhlas. Zákazník bere na vědomí, že úplným poskytnutím Online služby zaniká v souladu s § 1837 písm. a) OZ jeho právo odstoupit od Smlouvy. Pokud poskytování Online služby dosud nebylo zahájeno, může Zákazník odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření; byla-li Online služba zahájena, avšak nikoli zcela poskytnuta, má Zákazník právo na vrácení poměrné části ceny odpovídající rozsahu dosud neposkytnutého plnění, odstoupí-li v zákonné lhůtě.
4.3 Balíček. Balíček je jeden nedělitelný Produkt – Zákazník nemůže odstoupit pouze od některé jeho části (např. pouze od Digitálního obsahu při zachování přístupu k Online službě a naopak). Právo odstoupit od Smlouvy o Balíčku zaniká nejpozději okamžikem, kdy je Zákazníkovi zpřístupněna kterákoli část Digitálního obsahu Balíčku nebo kdy je zahájeno poskytování Online služby v rámci Balíčku, a to v souladu s § 1837 písm. a) a l) OZ. Zákazník odesláním objednávky uděluje výslovný souhlas se zahájením plnění Balíčku před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení.
4.4 V případě platného odstoupení vrátí Poskytovatel zaplacenou cenu (případně její poměrnou část dle bodu 4.2) do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata, není-li se Zákazníkem dohodnuto jinak.
4.5 Předplatné komunity. Pravidla pro odstoupení od Smlouvy o Předplatném komunity jsou upravena v čl. 6A.4 těchto Podmínek.
4.6 Společné ustanovení. Bez ohledu na typ Produktu a na to, na základě kterého ustanovení těchto Podmínek k odstoupení od Smlouvy dochází, platí, že účinným odstoupením od Smlouvy zaniká právo Zákazníka užívat příslušný Produkt. Poskytovatel je oprávněn Zákazníkovi současně s vrácením zaplacené ceny (případně její poměrné části dle čl. 4.2) znemožnit další přístup k tomuto Produktu, zejména odebráním nebo deaktivací poskytnuté licence, znepřístupněním Digitálního obsahu, ukončením přístupu do Komunity nebo zrušením účasti na Online službě. Totéž platí přiměřeně i tehdy, vrátí-li Poskytovatel Zákazníkovi zaplacenou cenu z jiného důvodu než odstoupení od Smlouvy, například v rámci vyřízení reklamace podle čl. 6 nebo jako vstřícnost.

5. CENA, PLATEBNÍ PODMÍNKY A DODÁNÍ

5.1 Cenu Produktu lze uhradit bezhotovostně prostřednictvím platební brány ComGate. Platby probíhají v měně CZK (Kč). Online platby jsou zajišťovány prostřednictvím platební brány ComGate. Poskytovatelem platebních služeb je ComGate Payments, a.s. Po zvolení online platby bude zákazník přesměrován na zabezpečené platební rozhraní ComGate, kde provede úhradu objednávky. Prostřednictvím platební brány ComGate jsou realizovány rovněž opakované platby v rámci Předplatného komunity, a to způsobem popsaným v čl. 6A těchto Podmínek.
5.2 Poskytovatel nepřijímá ani nezpracovává údaje o platebních kartách Zákazníka – veškeré transakce jsou prováděny výhradně prostřednictvím poskytovatele platební brány ComGate Payments, a.s.
5.3 Doklad o zaplacení (případně fakturu) obdrží Zákazník automaticky e-mailem po úspěšném provedení platby. V případě specifických požadavků na fakturaci nás kontaktujte na info@theknowhow.cz.
5.4 Způsob a okamžik dodání závisí na typu Produktu:
- a) Digitální obsah je Zákazníkovi zpřístupněn zpravidla okamžitě po zaplacení, nejpozději do 24 hodin, není-li u konkrétního Produktu uvedeno jinak (např. plánované spuštění kurzu k určitému datu);
- b) Online služby jsou poskytovány v termínu uvedeném v popisu Produktu;
- c) Balíčky jsou dodávány po částech způsobem uvedeným v popisu Produktu (typicky Digitální obsah okamžitě po zaplacení, Online služba v plánovaném termínu);
- d) Předplatné komunity je v rámci Zkušební doby podle čl. 6A.2 zpřístupněno ihned po uzavření Smlouvy o ostatním Produktu, v souvislosti s jehož objednávkou byla Zkušební doba poskytnuta, a dále nepřetržitě trvá po dobu jeho placeného trvání, až do zrušení nebo zániku podle čl. 6A.8 a 6A.9; je-li objednáno samostatně jako placená služba bez Zkušební doby, je zpřístupněno ihned po zaplacení.
5.5 Poskytovatel uděluje Zákazníkovi nevýhradní, nepřenosnou licenci k užití Digitálního obsahu výhradně pro jeho osobní potřebu. Zákazník není oprávněn Digitální obsah ani záznamy Online služeb šířit, sdílet, kopírovat, zpřístupňovat třetím osobám ani jinak hospodářsky využívat. Obsah Produktů je chráněn autorským právem Poskytovatele. Totéž platí obdobně pro obsah zpřístupněný Zákazníkovi v rámci Předplatného komunity, a to po dobu jeho trvání.
5.6 Předplatné komunity. Podrobná úprava ceny, frekvence plateb a jejich strhávání v rámci Předplatného komunity je uvedena v čl. 6A těchto Podmínek.

6. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

6.1 Poskytovatel odpovídá za to, že Produkt v okamžiku zpřístupnění (Digitální obsah) nebo poskytnutí (Online služba) odpovídá popisu Produktu na Platformě platnému v okamžiku odeslání objednávky a nemá vady. U Digitálního obsahu dodaného jednorázově odpovídá Poskytovatel za vady, které se projeví v době 2 let od jeho zpřístupnění; u Online služeb za vady projevující se při jejich poskytnutí.
6.2 Vadou se rozumí zejména situace, kdy obsah, rozsah nebo formát Produktu neodpovídá popisu Produktu na Platformě v okamžiku objednávky (např. Zákazník zakoupil kurz o rozsahu 16 hodin a obdržel kurz o rozsahu 8 hodin; Zákazník zakoupil školení o tématu A a obsahem byly informace o tématu B). Vadou není okolnost, že obsah Produktu nesplnil subjektivní očekávání Zákazníka, pokud objektivně odpovídal popisu Produktu na Platformě.
6.3 V případě vady má Zákazník právo požadovat její odstranění. Nelze-li vadu odstranit nebo nedojde-li k jejímu odstranění v přiměřené lhůtě, může Zákazník požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od Smlouvy odstoupit.
6.4 Poskytovatel zabezpečí, že budou Zákazníkovi poskytovány ujednané aktualizace Digitálního obsahu, pokud to jeho povaha vyžaduje. U e-booků a jednorázových materiálů nejsou další aktualizace po dodání garantovány, ledaže je u Produktu uvedeno jinak.
6.5 Zákazník uplatní reklamaci na:
- E-mail: info@theknowhow.cz
- Adresa: Na Folimance 2155/15, 120 00 Praha 2
- Datová schránka: wksnbqv
6.6 Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
6.7 Předplatné komunity. Práva z vadného plnění podle tohoto článku se přiměřeně použijí i na obsah zpřístupňovaný v rámci Předplatného komunity. Ukončení a znepřístupnění přístupu do Komunity se řídí čl. 6A.8 a 6A.9 těchto Podmínek.

6A. PŘEDPLATNÉ KOMUNITY

6A.1 Předmět a samostatnost. Předplatné komunity je opakovaně poskytovaná služba přístupu do uzavřené online komunity Poskytovatele provozované na platformě Circle (dále jen „Komunita"), v jejímž rámci je Zákazníkovi jako členovi zpřístupňován zvláštní obsah. Předplatné komunity je plněním samostatným a nezávislým na Digitálním obsahu, Online službách a Balíčcích (dále společně jen „ostatní Produkty"); tyto Produkty lze objednat každý samostatně, anebo v jejich vzájemné kombinaci. Objedná-li Zákazník Předplatné komunity společně s některým ostatním Produktem, vznikají dvě samostatné Smlouvy (Smlouva o Předplatném komunity a Smlouva o příslušném ostatním Produktu), jejichž trvání ani zánik nejsou vzájemně podmíněny, není-li v čl. 6A.11 uvedeno jinak. Bezplatná Zkušební doba podle čl. 6A.2 je poskytována výhradně v souvislosti s objednávkou některého ostatního Produktu; tím není dotčena samostatnost obou takto vzniklých Smluv. Ustanovení těchto Podmínek týkající se Digitálního obsahu se na obsah zpřístupňovaný v rámci Komunity použijí přiměřeně, nestanoví-li tento čl. 6A jinak.
6A.2 Zkušební doba. V rámci objednávky některého ostatního Produktu (Digitálního obsahu, Online služby nebo Balíčku) může být Zákazníkovi nabídnut bezplatný přístup do Komunity po dobu 3 (tří) měsíců ode dne uzavření Smlouvy o daném ostatním Produktu (dále jen „Zkušební doba"). Zkušební doba je Zákazníkovi poskytnuta pouze tehdy, udělí-li při objednávce Souhlas podle čl. 6A.3; bez udělení Souhlasu není Zákazníkovi v rámci dané objednávky Zkušební doba ani přístup do Komunity poskytnuta/poskytnut. Přístup do Komunity je Zákazníkovi zpřístupněn zpravidla ihned po odeslání objednávky. Objedná-li Zákazník Předplatné komunity samostatně, bez současné objednávky ostatního Produktu, je mu poskytováno jako placená služba od počátku, bez Zkušební doby, není-li v popisu Produktu na Platformě uvedeno jinak.
6A.3 Souhlas s opakovanou platbou. Podmínkou poskytnutí Zkušební doby je, že Zákazník v objednávkovém formuláři samostatným, předem nezaškrtnutým zaškrtávacím polem výslovně souhlasí s tím, že po skončení Zkušební doby bude Předplatné komunity pokračovat jako placená služba s opakovaně strhávanou platbou, neukončí-li je Zákazník předtím postupem podle čl. 6A.8 (dále jen „Souhlas"). Text pole obsahuje aktuální cenu, frekvenci strhávání a způsob zrušení Předplatného komunity a poučení podle čl. 6A.4 těchto Podmínek.
6A.4 Odstoupení od Smlouvy o Předplatném komunity. Smlouva o Předplatném komunity v podobě bezplatné Zkušební doby vzniká současně s udělením Souhlasu podle čl. 6A.3. Udělením Souhlasu Zákazník výslovně žádá o to, aby mu byl obsah Komunity zpřístupňován i po uplynutí Zkušební doby a před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od Smlouvy o Předplatném komunity, a s takovým zpřístupněním výslovně souhlasí. Zákazník bere na vědomí, že zpřístupněním placeného obsahu Komunity po uplynutí Zkušební doby zaniká v souladu s § 1837 písm. l) OZ jeho právo odstoupit od Smlouvy o Předplatném komunity ve vztahu k takto poskytovanému plnění. Právem Zákazníka zrušit Předplatné komunity kdykoli, a to i v průběhu Zkušební doby, postupem podle čl. 6A.8 (v důsledku čehož mu nebude po skončení Zkušební doby žádná platba strhávána) není výše uvedené dotčeno.
6A.5 Iniciační platba. Udělením Souhlasu se platba související s objednávkou Předplatného komunity (případně platba za společně objednaný ostatní Produkt) zpracuje u platební brány ComGate rovněž jako tzv. iniciační platba pro účely následných opakovaných plateb; platební karta Zákazníka je v takovém případě uložena u ComGate Payments, a.s., nikoli u Poskytovatele. Poskytovatel eviduje pouze identifikátor iniciační transakce.
6A.6 Cena a frekvence. Výše ceny Předplatného komunity a frekvence jejího strhávání (např. čtvrtletně) jsou uvedeny v objednávce a v textu Souhlasu. Poskytovatel bez předchozí dohody se Zákazníkem nestrhne vyšší částku, než jaká byla odsouhlasena při udělení Souhlasu.
6A.7 První a další stržení. První platba je strhávána po skončení Zkušební doby. Nejméně 14 dní před prvním stržením zašle Poskytovatel Zákazníkovi na e-mail upozornění obsahující datum a výši částky spolu s odkazem umožňujícím okamžité zrušení Předplatného komunity. Další platby jsou strhávány vždy na začátku každého následujícího předplaceného období, a to až do zrušení Předplatného komunity. Po každém stržení zašle Poskytovatel Zákazníkovi potvrzení platby a daňový doklad.
6A.8 Zrušení. Zákazník může Předplatné komunity kdykoli zrušit, a to jedním kliknutím na odkaz obsažený v každém e-mailu týkajícím se Předplatného komunity, bez nutnosti kontaktovat Poskytovatele a bez výpovědní doby. Zrušení je účinné ke konci již zaplaceného, resp. právě probíhajícího zkušebního období; do té doby trvá přístup do Komunity a žádná další platba se nestrhává. Předplatné komunity může ze stejných důvodů zrušit i Poskytovatel, a to i na žádost Zákazníka učiněnou jiným způsobem.
6A.9 Neúspěšná platba. Nepodaří-li se Poskytovateli platbu strhnout (např. z důvodu expirace karty), pokusí se o její opakované strhnutí v průběhu následujících přibližně 16 dnů a o neúspěšném pokusu Zákazníka informuje e-mailem, včetně návodu na obnovu platby novou kartou; přístup do Komunity zůstává po tuto dobu zachován. Nepodaří-li se platbu strhnout ani po vyčerpání těchto pokusů, Předplatné komunity končí a přístup do Komunity je Zákazníkovi znepřístupněn; tím není dotčeno trvání licencí k již zakoupenému Digitálnímu obsahu ani jiným zakoupeným kurzům.
6A.10 Změna ceny. Poskytovatel je oprávněn měnit ceník Předplatného komunity pro nově uzavírané smlouvy. Na již běžící Předplatné komunity se taková změna nevztahuje a Zákazníkovi zůstává zachována cena platná v okamžiku udělení Souhlasu. Potřebuje-li Poskytovatel změnit cenu nebo frekvenci plateb u již běžícího Předplatného komunity, oznámí to dotčenému Zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dní předem; Zákazník má v takovém případě právo Předplatné komunity před účinností této změny zrušit postupem podle čl. 6A.8.
6A.11 Vztah k ostatním Produktům. Předplatné komunity a ostatní Produkty (Digitální obsah, Online služby, Balíčky) jsou vzájemně nezávislá, samostatná plnění, a to i tehdy, byly-li objednány společně v rámci jedné objednávky. Odstoupení od Smlouvy o některém ostatním Produktu nebo vrácení jeho ceny nemá vliv na trvání Smlouvy o Předplatném komunity, a naopak zrušení nebo zánik Předplatného komunity nemá vliv na trvání licence k již zakoupenému Digitálnímu obsahu ani na jiné již poskytnuté ostatní Produkty.
6A.12 Doklady. Daňové doklady k platbám za Předplatné komunity vystavuje Poskytovatel a zasílá je Zákazníkovi e-mailem po každém stržení platby.

7. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

7.1 Spotřebitelské spory lze řešit mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz.
7.2 Spory lze řešit také prostřednictvím online platformy EU: http://ec.europa.eu/consumers/odr

8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

8.1 Tyto Podmínky se řídí právem České republiky.
8.2 Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
8.3 Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit. Změna Podmínek je účinná jejím zveřejněním na Platformě a platí pro všechny objednávky odeslané po tomto zveřejnění. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.
8.4 Kontaktní údaje: Businessology s.r.o., Na Folimance 2155/15, 120 00 Praha 2, DIČ: CZ19134789
8.5 Tyto Podmínky jsou platné a účinné od 18. 5. 2026.
8.6 Toto znění Podmínek, doplněné o úpravu Předplatného komunity (čl. 1.2 písm. d), čl. 1.4, čl. 2.6, čl. 4.5, čl. 5.1, 5.4 písm. d), 5.5, 5.6, čl. 6.7 a nový čl. 6A), je platné a účinné od 4. 9. 2026.